Technische ondersteuning

Indien u problemen ervaart met het gebruik van deze website, die van technische aard zijn, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze technische leverancier geneabase.com, via het emailadres [email protected]. Geef uw mail als titel "Militieregisters support verzoek", dan wordt uw mail sneller behandeld.

U kunt, als u dat prettiger vindt, ook bellen met de helpdesk van onze technische leverancier, via telefoon nummer 020 20 50 249. Kies in het menu dat u vervolgens krijgt eerst 2 ("nederlands"), en vervolgens 3 ("ik bel als particulier").  Deze helpdesk is in principe geopend op werkdagen tussen 11.00 en 12.30, en van 14.00 tot 16.00. Mocht u binnen deze tijden geen gehoor krijgen, of zijn deze tijden voor u onhandig, spreek dan even een bericht in, of stuur een email. U wordt dan zo snel mogelijk teruggebeld.

Voor het oplossen van sommige problemen kan het handig zijn dat de helpdesk medewerker op uw computer kan meekijken, of zelfs (met uw instemming uiteraard), de configuratie van uw computer kan wijzigen. Om dit mogelijk te maken is het nodig dat u het volgende programma download, en opstart vóór of tijdens het telefoongesprek. Uiteraard is dit geheel vrijblijvend, en geen voorwaarde voor het bieden van telefonische ondersteuning.

• Voor windows, download GeneabaseQS.exe 3.3 Mb
• Voor mac, download GeneabaseQS.zip 19 Mb

Met het openen van dit programma installeert u geen software permanent op uw computer, u verschaft alleen tijdelijk toegang, via een beveiligde verbinding. Zodra u het programma afsluit is deze toegang niet meer mogelijk. Vanzelfsprekend kunnen wij alleen support verlenen voor kwesties die gerelateerd zijn aan deze website, en niet voor algemene computer problemen.